Conditions de garantie
Matériel Neuf :
Sont couverts par une garantie de 2 ans les matériels neufs (coffret + cellule + sonde chlore + sonde pH haut de gamme) du type AUTOSALT®, AUTOPH®, JUSTSALT®, JUSTSALT®+, JUSTSALT® Duo+ (hors sonde pH), POOLSQUAD®, AUTOCLEAN®, DOSIPOOL®, JUSTPH® (hors sonde pH) MINISALT®, JUSTDOSING (hors sonde pH) ou équivalents marque distributeurs.
Consommables
Sont couverts par une garantie de 1 an : les sondes pH moyenne gamme d’origine. Les cellules d’électrolyse, les sondes chlore, les sondes pH haut de gamme de rechange.
Sont couvertes par une garantie de 6 mois : les sondes pH moyenne gamme de rechange.
Ne sont pas garanties : les sondes pH entrée de gamme.
Service Après vente
Sont couverts par une garantie de 3 mois : toutes les interventions de service après vente ainsi que les pièces détachées utilisées dans le cadre de l’intervention.
Important : le remplacement des pièces au titre de la garantie ne saurait en aucun cas prolonger la durée de garantie initialement accordée.
PROCEDURE DE REMPLACEMENT SOUS GARANTIE
Pour faire jouer la garantie constructeur, la procédure suivante est systématiquement appliquée :
1. Retour en usine de la pièce usée ou défectueuse
2. Expertise de la pièce par le Service après Vente
3. Expédition de la pièce neuve sous garantie ou émission d’un devis selon les résultats de l’expertise
Sur demande, la pièce neuve peut être envoyée avant le retour de la pièce usée ou défectueuse. Dans ce cas, la procédure est la suivante :
1. Expédition et facturation de la pièce neuve au prix tarif remisé pour le professionnel
2. Réception et expertise par le SAV de la pièce défectueuse retournée
3. Emission d’un avoir total ou partiel correspondant à la pièce ou confirmation de la facturation selon les résultats de l’expertise
Important : une copie de la FACTURE d’achat doit OBLIGATOIREMENT être jointe à la pièce retournée pour faire jouer la garantie.
Modalités spécifiques aux devis
Sur le devis de réparation, la main d’œuvre est en prix net et celui des pièces détachées en prix public.
Prestation en atelier
- Prise en charge forfaitaire : (déductible sur la facturation d’un devis accepté) à payer en cas de refus du devis : 36 € *HT.
- Main d'oeuvre
Prestation sur site
- Forfait déplacement : 50 € *HT
- Main d’œuvre
* minimum de facturation pour toute intervention
Les pièces hors garantie sont facturées en sus de la main d’œuvre et du déplacement s’il s’agit d’un déplacement sur site.
Un devis retourné pour acceptation doit comporter les éléments suivants :
- Mention « DEVIS ACCEPTE » cochée
- Nom du signataire et signature
- Cachet de l’entreprise
Attention : aucun matériel ne sera traité avant le retour du devis dûment accepté
En cas de refus du devis de réparation, le client doit nous retourner le document dans les mêmes conditions que ci-dessus en cochant la mention « DEVIS REFUSE »
Tout devis est payant. Pour récupérer le matériel, le client devra s’acquitter de la prise en charge forfaitaire. Le matériel sera ensuite retourné en l’état et en port dû.
Sans réponse à un devis dans un délai de 3 mois, l’appareil devient la propriété de POOL TECHNOLOGIE®.
Notre procédure de rappel nous conduit à l’envoi d’un dernier recours par lettre recommandée avec accusé de réception, précisant qu’à l’issue d’un délai déterminé et sans réponse de l’intéressé, le matériel sera détruit.
ACTUALITÉ
